Teamleiter Customer Care / Kundenservice (m/w/d) MANNHEIM

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Sie verantworten den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, „First-Fix“ und Reklamationsbearbeitung
• Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care
• Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter
• Sie haben ein Auge auf die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Team (Onboarding)
• Sie fühlen sich verantwortlich für die Einhaltung der Prozesse und haben einen klaren Fokus auf unsere Kunden
• Erstellen und Nachhalten von KPI`s rund um den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit inkl. der Ableitung von gezielten Maßnahmen
• Sie führen interne und externe Korrespondenz, immer mit dem Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit
• In Zusammenarbeit mit dem Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie eines reibungslosen Betriebsablaufes

Qualifikationen

Das bringen Sie mit:

• Fundierte und mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care-Umfeld oder im Call-Center erworben
• Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen, was Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
• Sie sind Trainer und Kapitän zugleich: Sie leben eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung Ihrem Team vor. Sie können die Ziele des Kundenservice auf sich übertragen und sind fähig, sich und andere dafür zu motivieren.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Freundlichkeit in Wort und Schrift
• Verbindliche und präzise Kommunikation in Wort und Schrift
• MS Office Kenntnisse (insb. Word, Excel und Outlook), idealerweise haben Sie Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System

Zusätzliche Informationen

Ihre Benefits bei Securitas:

• Fair bezahlt – Tariflich 4000€ brutto pro Monat
• Berufliche Sicherheit – Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
• Stets mobil – mit unserem Zuschuss zum BVG-Ticket
• Wertgeschätzt – durch steuerfreie Gutscheinprämien zu Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten und vielen weiteren Anlässen
• Clever gespart – mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX oder der Commerzbank und vielen mehr
• Gut organisiert – Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten
• Gut gerüstet – Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
• Immer geschützt – mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung – auch in Ihrer Freizeit
• Gut geschult – Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs sowie der BDSW-zertifizierten Securitas Sicherheitsfachschule
• Nie allein – denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE
• Top ausgestattet – mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
• Immer informiert – mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Klicken Sie hierzu auf Jetzt bewerben – füllen Sie das Online-Bewerbungsformular aus und laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf, sowie Ihre Qualifizierungsnachweise hoch.

So geht’s mit Ihrer Bewerbung weiter:

1. Ihre Bewerbungsunterlagen werden von unserem SES Recruiting Team innerhalb von 5 Arbeitstagen gesichtet und bearbeitet.
2. Telefonische Kontaktaufnahme, um offene Fragen zu klären.
3. Digitales oder persönliches Gespräch in unserer Securitas Niederlassung.

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns telefonisch, montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 Uhr, unter der Rufnummer +49 173 5207328.

Ihr Ansprechpartner: Herr Elmas – HR Operational Specialist / Recruiter

Das sind wir!

Securitas ist der Marktführer für Sicherheitsdienstleistungen: In der Welt und in Deutschland. Unsere Aufgaben? So zahlreich und vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen.
Weltweit beschäftigen wir 358.000 Mitarbeiter:innen in 45 Ländern, davon 21.000 Mitarbeiter:innen in Deutschland. Durch vielfältige Kundenobjekte, einen breiten Kundenstamm und starken Teamzusammenhalt bieten wir dir Stabilität und Abwechslung in Ihren Aufgaben.
Mit unseren Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft ist es unser Ziel, die Welt sicherer zu machen.

Securitas steht für Chancengleichheit und Diversität!

Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

Hinweis: Sie erklären sich mit Ihrer Einreichung der Bewerbung bereit, dass Ihre Bewerbung innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie Kooperationspartner weitergeleitet wird. Dadurch erhöhen sich Ihre Bewerbungschancen. Wenn Sie dies nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrem Schreiben mit.